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1. Objeto del Contrato e Identificación de las Partes
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del portal web, así como la reserva y contratación de los servicios de asesoría de imagen personal, estilismo, colorometría y morfología que ofrece Fernanda Almanzar (en lo sucesivo, "Fer Almánzar Studio"), con domicilio ubicado en José María Rico 230-Int 204, Colonia Del Valle, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX.
Al acceder e interactuar con este sitio web, así como al contratar los servicios ofertados, usted adquiere el carácter de Cliente / Usuario y acepta tácita y expresamente obligarse bajo las cláusulas de este contrato digital, de conformidad con lo establecido en el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
2. Reglas de Uso del Asistente Virtual (Chatbot con IA)
Fer Almánzar Studio ofrece soporte al cliente y asistencia mediante un **Asistente Virtual** impulsado por Inteligencia Artificial (IA), el cual se encuentra activo **únicamente a través del canal oficial de WhatsApp del estudio (+52 1 55 6500 0256)** para proporcionar orientación y facilitar la reserva de citas.
El uso del Asistente se rige bajo los siguientes lineamientos:
- Naturaleza Orientativa: Las respuestas y sugerencias del Asistente Virtual en WhatsApp son meramente ilustrativas y preliminares. Bajo ninguna circunstancia sustituyen la consultoría directa, el diagnóstico personalizado o el estudio profesional llevado a cabo directamente por Fernanda Almanzar.
- Limitación de Responsabilidad de la IA: El chatbot puede generar respuestas imprecisas o cometer errores técnicos derivados del modelo de lenguaje natural en WhatsApp. Fer Almánzar Studio no se hace responsable por decisiones tomadas por el usuario basadas únicamente en la conversación del asistente virtual de WhatsApp.
- Uso Responsable: Queda estrictamente prohibido introducir spam, vocabulario ofensivo, consultas difamatorias o intentar inyectar código malicioso en la conversación de WhatsApp.
- Seguridad de Datos: El usuario se compromete a no compartir información financiera (tarjetas de crédito, claves) ni datos sensibles en la conversación con el asistente virtual en WhatsApp. El estudio deslinda toda responsabilidad sobre vulneraciones provocadas por el ingreso indebido de dichos datos por parte del usuario.
3. Contratación de Servicios y Agendamiento
Los servicios prestados consisten en asesoría de imagen integral, diagnósticos de colorimetría física y online, análisis morfológico y armado de guardarropa. Dichos servicios se detallan de forma específica al momento de su selección en el portal.
El agendamiento se consolida una vez que el Cliente haya seleccionado el horario disponible y completado el pago del anticipo o costo total según corresponda. Fer Almánzar Studio confirmará la reserva mediante el envío de un correo electrónico o WhatsApp especificando la fecha, hora y requisitos previos para llevar a cabo la sesión.
4. Precios, Pasarela de Pago y Políticas de Facturación
Precios:
Todos los precios se indican en **Pesos Mexicanos (MXN)** e **incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA)**. El estudio respetará siempre el costo indicado al momento en que el usuario concrete su reserva y realice el pago correspondiente.
Métodos de Pago:
El procesamiento de los pagos electrónicos y tarjetas de débito/crédito se efectúa exclusivamente a través de la pasarela de pagos segura de **Mercado Pago** integrada en la plataforma. Al pagar, el usuario acepta de igual manera cumplir con los términos y políticas propias de Mercado Pago.
Facturación Fiscal (CFDI):
Los Clientes que requieran factura fiscal deberán solicitarla enviando sus datos (RFC, Razón Social, Régimen Fiscal, Código Postal y uso del CFDI) al correo electrónico oficial: **derechos@feralmanzar.com**.
Plazo de Solicitud de Factura:
De acuerdo con nuestras directrices fiscales, el Cliente debe solicitar su factura a más tardar **5 (cinco) días naturales antes de que termine el mes de calendario** en el cual se ejecutó el pago correspondiente. No se emitirán facturas fuera de este plazo reglamentario.
5. Políticas de Cancelación, Reprogramación y Reembolso
Buscando salvaguardar el orden de nuestra agenda y el respeto al tiempo de todos los clientes, se establecen las siguientes normativas de cancelación y reprogramación:
Reprogramación (Cambio de Fecha):
- El Cliente podrá modificar la fecha u hora de su sesión sin penalización, siempre que lo solicite por escrito (correo electrónico o WhatsApp) con un mínimo de **12 (doce) horas de anticipación** a la cita programada originalmente.
- Si la solicitud de cambio ocurre con menos de 12 horas de anticipación, se considerará cancelación extemporánea y aplicará la pérdida del depósito de garantía correspondiente.
Cancelación y Cargo Administrativo:
- Cargo Fijo por Cancelación: Cualquier cancelación voluntaria definitiva solicitada por el Cliente causará invariablemente un **cargo del 20% (veinte por ciento)** sobre el valor total del servicio por concepto de gastos administrativos y apartado del bloque de tiempo. El estudio reembolsará al Cliente el 80% restante de la cantidad liquidada.
- Inasistencia o Cancelación de Último Minuto (No-Show): Si el Cliente cancela la sesión con menos de **12 (doce) horas de anticipación**, o no se presenta en la fecha y hora convenidas (con una tolerancia máxima de 15 minutos de retraso en sesiones presenciales o de videollamada), **perderá la totalidad del depósito de garantía o anticipo** abonado para la reserva de la cita, sin derecho a reprogramación o reembolso.
Cancelaciones por parte del Estudio:
Si por causas de fuerza mayor o enfermedad Fer Almánzar Studio se ve obligado a suspender una sesión, se le ofrecerá al Cliente reagendar de manera prioritaria sin costos extra. En caso de que el Cliente no pueda o no desee reagendar, se le reintegrará el **100% del pago realizado**.
6. Propiedad Intelectual y Uso de Materiales
Toda la propiedad intelectual asociada a este sitio web, incluyendo textos, logotipos, marcas ("Fer Almánzar Studio"), imágenes editoriales, estructura de software, bases de datos y algoritmos de configuración del Asistente Virtual son propiedad absoluta de **Fernanda Almanzar**.
Asimismo, los manuales digitales, diagnósticos morfológicos, paletas cromáticas y reportes entregados al Cliente al concluir sus asesorías constituyen obras protegidas. Su uso es estrictamente personal, privado e intransferible. Queda estrictamente prohibido su uso comercial, reventa, copia, reproducción parcial o total, distribución y publicación por cualquier medio sin el consentimiento previo otorgado por escrito de la titular.
7. Limitación de Responsabilidad
Fer Almánzar Studio asume el compromiso de brindar la asesoría utilizando los mejores estándares de la industria del estilismo. Sin embargo, el Cliente comprende que el servicio de consultoría de imagen es un servicio de medios y no de resultados específicos, ya que la aplicación práctica y el éxito de las directivas estilísticas radican en la asimilación y ejecución individual de cada persona.
No nos hacemos responsables por fallos técnicos temporales en el sitio, pérdida de datos en la red o caídas del servicio del Asistente Virtual que estén fuera de nuestro control de infraestructura.
8. Protección de Datos y Privacidad
La información personal proporcionada por el Cliente durante la navegación, el chat con la IA o la contratación de los servicios de imagen se rige estrictamente por los términos de nuestro **Aviso de Privacidad**, el cual cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y está disponible para consulta pública directa en el pie de página de nuestro portal.
9. Reclamaciones, Solución de Controversias y Jurisdicción Competente
Para la resolución de cualquier duda, aclaración o reclamación del Cliente, Fer Almánzar Studio pone a disposición el correo electrónico de soporte: **derechos@feralmanzar.com** y el canal telefónico: **+52 1 55 6500 0256**.
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes federales de la República Mexicana, tales como la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y el Código Civil Federal.
En caso de controversia, las partes acuerdan someterse en primera instancia al procedimiento de conciliación administrativa ante la **Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)**. Si por dicho medio administrativo no se alcanzara un arreglo equitativo, las partes convienen someterse a la jurisdicción exclusiva de los **Tribunales competentes asentados en la Ciudad de México**, renunciando expresamente a cualquier otro fuero territorial que les pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros.